湖南法治報訊（通訊員：匡小珊、劉西亞、易思思?)
你相信光嗎？
想擁有奧特曼絕版卡片嗎？
先用后付，0元下單，
確認收貨，自動扣款838元。
然后……
買家：7天無理由退貨，
賣家：卡片折損拒收。
這場“極限拉扯”該如何處理？
來看今日案例！
2022年8月27日，林女士（化名）通過某網購平臺在某玩具店購買了“賽羅奧特曼”及“雷歐奧特曼”卡片各1張，商品鏈接名稱為“奧特曼卡片絕版or扭蛋機奇跡版一彈星辰星云全套賽羅貝利亞拼圖”，訂單金額848元，滿減優(yōu)惠10元，實為838元，支付方式為先用后付，確認收貨后自動扣款。后該玩具店將卡片裝在保護盒內，按照林女士賬號信息郵寄發(fā)貨。 2022年8月29日，林女士收貨，收貨時該兩張卡片完好。2022年8月31日，林女士申請七天無理由退貨，玩具店收貨時，以兩張卡片已折損，影響二次銷售為由拒收。 案涉卡片及毀損痕跡 圖片上傳購物平臺后，平臺亦駁回了林女士的退貨申請。對于拒收的卡片，經快遞公司聯系，林女士不同意回寄，并要求保存在快遞公司。因超過快遞公司保管時間，案涉卡片被銷毀。 平臺處理結果 林女士訴稱，購買卡片系小孩操作，平臺承諾先用后付，試用中使輕薄卡片產生輕微折痕屬于正?，F象，且退回時僅有“雷歐奧特曼”卡片有折痕，不能認定為損壞，商家應當同意退貨退款。 玩具店辯稱，該卡片較為稀有，屬于收藏性質，輕微磨損都會影響二次銷售，且平臺亦駁回了林女士的退款申請。無論卡片的實際購買人是誰，卡片已經毀損，不適用七天無理由退貨。 醴陵市人民法院經審理認為，林女士通過某網購平臺在該玩具店購買涉案卡片，雙方建立了合法有效的信息網絡買賣合同關系，林女士作為消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但退貨的商品應當完好。審理過程中，雙方對卡片退貨時是否完好存在爭議，現卡片已被銷毀，需依法分配雙方的舉證責任。 根據我國民法典規(guī)定，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。而標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后則由買受人承擔。 本案中，林女士在簽收卡片后，玩具店已完成交付，卡片毀損、滅失的風險轉移至林女士。此后，林女士申請退貨，但退貨交付完成前，風險并未轉移。玩具店因卡片存在瑕疵拒收，該退貨交付并未實際完成，卡片的管理責任仍在林女士，滅失后果應由林女士自行承擔。因林女士提交的證據無法證實卡片退貨時完好，根據“誰主張誰舉證”原則，應承擔舉證不能的不利后果。 此外，林女士訴稱其購買行為系其小孩操作，但林女士自行收貨并交其小孩試用，該購買行為應歸屬于林女士，應由其承擔相應法律責任。 綜上，法院判決駁回林女士的全部訴訟請求。 網絡購物的非現場性使得消費者與商家之間天然存在信息上的不對稱，為此，消費者權益保護法專門針對網絡等遠程購物方式賦予消費者七天的“反悔權”，但也明確規(guī)定了退貨的商品應當完好。消費者網購時應當仔細了解商家信用、商品屬性以及買家評價等信息，審慎下單。在收貨確認時，要妥善拆封，合理使用，特別是易碎易折物品，要小心輕放，細心處理。當商品需要退換時，不僅要注意留存交易記錄、發(fā)票、快遞單據等證據材料，還要注意留存照片、視頻等足以證明商品外觀和性能狀況的影像資料，避免在訴訟維權時陷入不利境地。 《中華人民共和國民法典》 第五百一十二條 通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標的為提供服務的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一致的，以實際提供服務的時間為準?！ ?/span> 電子合同的標的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標的物進入對方當事人指定的特定系統且能夠檢索識別的時間為交付時間。 電子合同當事人對交付商品或者提供服務的方式、時間另有約定的，按照其約定。 第六百零四條 標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。 《中華人民共和國消費者權益保護法》 第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； （四）交付的報紙、期刊?！ ?/span> 除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！ ?/span> 消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
責編：劉惠明
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
