湖南法治報全媒體記者 杜巧巧
今年4月以來，婁底市公安局鋼城分局轄區(qū)多家快遞公司頻繁發(fā)生惡意下單、虛假投訴等擾亂快遞秩序事件，導致幾家快遞公司及其員工被處分或賠款、罰款，造成經濟損失4.2萬元。
5月23日，忍無可忍的快遞公司選擇了向黃泥塘派出所報警求助。目前，該案嫌疑人曾某已被依法處理。
近日，黃泥塘派出所教導員佘旻向湖南法治報記者分享了他的辦案過程。
5月中旬，我接到一個報警電話。對方說自己是個快遞員，最近被惡意投訴了80余次。一開始，我對這個投訴數字還沒什么概念，可當對方說他是吳某時，我警覺了起來。
吳某是一位80后“快遞小哥”。因為8年送出70萬個包裹服務零差評，在2022年獲得過婁星區(qū)“五一勞動獎章”。
這樣一名勞模，在短期內收到如此多的差評，背后肯定不簡單。
我先安撫他的情緒，順便通過電話進行了簡單的了解。在得知他已經將這些惡意投訴的號碼都整理好后，和他約定了到所里詳談的具體時間。
5月21日一早，吳某就帶著資料來到了所里?！熬伲@個人肯定是故意的，哪有人動不動網購雞糞、羊糞這種一般人用不到的東西，然后要求我們快遞員爬7樓送貨，結果送上門又無故失聯(lián)的？”吳戀苦惱不已。
通過梳理已有的材料我們發(fā)現(xiàn)，這個人不僅有吳某所說的這些行為，還故意填寫虛假收貨地址或收件人的聯(lián)系方式，包裹到達后不收取，等包裹因無法送達被退回后，以“未經允許將件退回”“送件態(tài)度惡劣”等理由進行投訴。
案值并不大，事也不算大。結合吳某所吐的苦水，以及我們已經掌握的線索，我判斷是惡意報復。
“你最近有沒有得罪什么人？”我問吳某。
“沒有啊，這個網點我才來沒多久，怎么會得罪人？”吳某很快就推翻了我的假設。
既然不是針對吳某本人，這個人的行為是想惡心誰？吳某走后，帶著這個疑問，我從他準備的資料為切入點，開始找線索。
幾百個電話號碼，到底有什么共同點？這些號碼的背后，是不是同一個人？
我們一個個核查，一條條核對。終于在一堆亂麻般的線索里，通過多方偵查，所有線索都指向了曾某，我聯(lián)系吳某，問他是不是和曾某有過節(jié)。他說沒有。
正當我以為線索又斷了的時候，他突然說，我和他沒有過節(jié)，但他和公司可能有。吳某告訴我，曾某曾是某快遞公司員工，因業(yè)務分配問題心生不滿，和公司鬧得挺不愉快的。曾某離職后，他才接手曾某原有的業(yè)務，不知道是不是這個事導致他心里有怨氣。
我聽完這些有點哭笑不得。我從警14年來，這種案子還是第一次辦。違法嫌疑人沒獲利，但造成的損失是實打實的，通俗一點講，就是損人不利己。
固定證據后，5月23日上午，我們在曾某家附近布控?？斓斤堻c了，我估計他們一家三口準備去吃飯，于是交代同事，盡量不采取強制措施，在家人尤其是孩子面前給他留點臉面。
亮明身份后，曾某很配合，跟我們回到所里。
“我也是快遞員，也被投訴過，我知道我做得不對。”審訊室里，我們講明他的行為所造成的影響后，曾某后悔不已。
這起案件折射出的行業(yè)痛點也不得不讓我反思：快遞企業(yè)是不是過度依賴投訴量考核，讓基層員工陷入惡性競爭？處理完畢后，我向相關企業(yè)提出建議，應建立更人性化的考核機制——正如我們執(zhí)法既要講法理，也要存溫情，對風里來雨里去的快遞員，或許該少些冰冷的數據指標，多些體恤人情的彈性空間。
責編：李禎媛
一審：李禎媛
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
