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“綠色通道”讓游客維權(quán)不再難 岳陽法院出臺維權(quán)細則助力旅發(fā)大會
2025-05-24 16:16:42          來源:湖南法治報 | 編輯:劉冬晨 | 作者: | 點擊量:9229         

湖南法治報訊(全媒體記者 曾雨田 通訊員 許東 楊青)為服務第四屆湖南旅游發(fā)展大會,營造優(yōu)質(zhì)旅游法治環(huán)境,岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院近日正式出臺《旅游糾紛綠色通道操作細則》,通過快速立案、優(yōu)先調(diào)解、簡化程序、即時執(zhí)行工作機制,為游客提供“一站式”司法保障,助力擦亮岳陽文旅品牌。

針對旅游糾紛“小額多發(fā)、時效性強”的特點,該院在訴訟服務中心專設(shè)旅游糾紛綠色通道窗口,支持“線上+線下”“書面+口頭”“接訪+上門”多元化立案,對事實清晰的案件簡化起訴材料,允許游客“容缺受理”先行立案。符合條件的案件工作時間1小時內(nèi)完成立案并移交速裁團隊,較常規(guī)流程在時間上大大壓縮。

案件審理環(huán)節(jié),由“1法官+2調(diào)解員+1書記員”組成的速裁團隊全程跟進,立案后2小時內(nèi)啟動調(diào)解程序,將案件推送至旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解室,快速處置糾紛。調(diào)解成功的案件當場進行司法確認或出具調(diào)解書。失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序,推廣“云上法庭”線上審理,當庭宣判案件24小時內(nèi)送達文書。

執(zhí)行階段,對未履行裁判文書義務方優(yōu)先查控財產(chǎn),優(yōu)先執(zhí)行。

另外,該院同步強化與文旅部門數(shù)據(jù)共享,定期對高頻投訴商家發(fā)出風險預警。通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布典型案例,引導游客理性維權(quán)。針對景區(qū)突發(fā)群體性糾紛,啟動“專班包案”機制,確??焖夙憫?。

這一綠色通道將持續(xù)運行至今年8月31日,覆蓋本屆旅發(fā)大會全程。未來將結(jié)合實施效果動態(tài)優(yōu)化機制,為打造“天下岳陽”旅游目的地筑牢堅實法治屏障。

責編:劉冬晨

一審:劉冬晨

二審:伏志勇

三審:萬朝暉

來源:湖南法治報

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